Opbouw van een goed adviesgesprek

Adviseren doen we allemaal. Soms beknopt en ongemerkt, soms uitvoerig en bewust. In de beroepssfeer hebben niet alleen belastingadviseurs, therapeuten of managementconsultants met advies geven te maken, ook veel staffuncties bevatten typische advieselementen. Het feitelijke adviesgesprek bestaat uit vier fasen: de voorbereiding, de inleiding, de kern en de afronding. Een eventuele vijfde fase kan na het werkelijke gesprek plaatshebben. We spreken in die fase wel van een informeel nagesprek.

Fase 1. De voorbereiding
De voorbereiding van een adviesgesprek is een belangrijk onderdeel van het werk van iedere adviseur. Nadat je je hebt heeft verdiept in het probleem of de vraag van de adviesvrager, stel je vanuit jouw vakinhoudelijke achtergrond een aantal adviezen op die in het gesprek aan de orde kunnen komen. Je oriënteert je bij de voorbereiding van dit gesprek zo uitvoerig mogelijk op de situatie waarin het gesprek gevoerd gaat worden. Lees meer…

Commerciële vaardigheden | Reacties (0)

Tags: 5 fasen adviesgesprek, adviesgesprek, concentratie, conclusies, emoties, luisteren, samenvatten

Tips voor zakelijk netwerken

Als kleine onderneming kun je heel veel geld uitgeven aan advertenties en reclame. De vraag is echter of dit geld effectief besteed is. Een slimmere manier om aan nieuwe klanten te komen is zakelijk netwerken. Dit kost weinig geld (wel veel tijd) en levert uiteindelijk meer op. Hieronder vind je een aantal tips om effectiever, zakelijk te netwerken.

Wees zuinig op jouw relaties
De relaties die je hebt, kunnen je verder helpen. Wees er dan ook zuinig op. Besteed aandacht aan je relaties, juist op de momenten dat je er misschien eigenlijk geen tijd voor hebt. Maak ook regelmatig een back-up van je bestanden (en bewaar de visitekaartjes die je van anderen krijgt).

Zorg voor een actueel adressenbestand
Niets is zo vervelend als je contact zoekt met iemand en de gegevens kloppen niet meer. Daarom is LinkedIn zo handig. Als iemand een andere baan heeft, kun je die persoon nog steeds vinden. Sterker nog, je kunt die persoon feliciteren met zijn nieuwe functie. Lees meer…

Commerciële vaardigheden | Reacties (0)

Tags: gevarieerd netwerk, netwerk opbouwen, relaties, zakelijk netwerken

Zakelijk netwerken met regels

Zakelijk netwerken lijkt op gezellig een beetje praten en visitekaartjes uitwisselen. Maar ook bij zakelijk netwerken gelden er geschreven en ongeschreven regels. Net zoals je je bij een diner aan bepaalde etiquette dient te houden, is dat ook bij netwerken het geval. Hieronder geven we een paar regels die je bij het netwerken kunt gebruiken.

Stel jezelf voor en geef je visitekaartje
Dit klinkt als een open deur, maar je komt het nog regelmatig tegen dat iemand plotseling tegen je begint te praten zonder zich voor te stellen. In de zakelijke wereld is het daarnaast gebruikelijk om een visitekaartje te geven. Ga dus nooit van huis zonder voldoende visitekaartjes. In de academische en medische wereld daarentegen geeft men geen visitekaartjes aan elkaar. Dus ’s lands wijs, ’s lands eer. Lees meer…

Commerciële vaardigheden | Reacties (0)

Tags:

Help een klant: klantgericht klantcontact

We kennen allemaal de uitspraak “De klant is koning”. Dit wil niet zeggen dat je alles moet accepteren wat een klant wil, maar wel dat je ernaar moet streven klantgericht klantcontact op te bouwen. Dit kun je doen door een actieve houding aan te nemen waarin je samen met de klant op zoek gaat naar zijn wensen en behoeftes en daarvoor de beste oplossingen vindt.

In het contact met klanten is het belangrijk dat je gedrag laat zien dat goed overkomt bij de klant. Met jouw gedrag beïnvloed je namelijk het gedrag van de ander, in dit geval de klant. Vriendelijkheid werkt aanstekelijk. Wie aardig is, wordt aardig behandeld. Neem een goede grondhouding aan naar je klant toe. Laat zien dat je voor de klant openstaat en dat je hem echt wilt helpen. Je hebt zelf een keuze in het gedrag dat je laat zien. Klantgerichtheid kun je leren. Lees meer…

Commerciële vaardigheden, Persoonlijke vaardigheden | Reacties (0)

Tags: klantcontact, klantgericht, klantgericht werken, klantvriendelijk, kwalitatief klantcontact

Verkooptechniek “Verkopen met je oren”

Als het om verkopen gaat, hebben we de neiging om vooral veel te vertellen. Dat is logisch, want je weet alles over jouw product of dienst en je bent daar enthousiast over. Je wilt graag je gesprekspartner hetzelfde laten weten wat jij weet. Uiteraard is dat een goede insteek voor een verkoopgesprek, maar denk eens na over de volgende vragen. Hoe lang heb je er over gedaan om al die kennis op te bouwen? Hoe lang duurt een verkoopgesprek? Meestal een uur. Denk je dat je iemand in een uur kunt vertellen wat jij allemaal weet? Waarschijnlijk niet. Zou het kunnen zijn dat alleen maar praten misschien niet de handigste manier van verkopen is? Lees meer…

Commerciële vaardigheden | Reacties (0)

Tags: doorvragen, luistervaardigheden, samenvatten, verkooptechniek, verkopen