Assertiever voor de dag komen

Hoe vaak gebeurt het niet dat je na een gesprek een uur later weet wat je had willen zeggen. Hoe komt het dat veel mensen er moeilijk in slagen op het goede moment te zeggen wat ze op het hart hebben? Wat moet je doen om assertiever voor de dag te komen?

Ieder heeft zijn eigen barrières bij het laten zien van assertief gedrag. Deze kunnen op verschillende vlakken liggen:

1. Gebrek aan oefening of ervaring: Je tast je grenzen te weinig af en doet je mond te weinig open zodat je weinig ervaring op doet in assertief gedrag.
2. Opvoeding: Je bent opgegroeid in een milieu waar assertiviteit taboe was: ‘Kinderen die vragen worden overgeslagen’, ‘de eersten zullen de laatsten zijn’, ‘steek nooit je nek uit’, ‘meisjes moeten lief zijn’.
3. Onhelderheid: Je weet niet zeker wat je wilt zeggen of wat je vindt. Lees meer…

Persoonlijke vaardigheden | Reacties (0)

Tags: assertief gedrag, assertief reageren, assertief zijn, onderwaarderen, tips assertiviteit

Leer prioriteiten stellen

Met een bureau vol werk en een mailbox vol e-mailtjes is het soms moeilijk om te bedenken waar je mee gaat beginnen. Als je niet oppast, denk je dat alles wat op jouw bureau belandt even belangrijk is. Dat is natuurlijk niet zo. Sommige dingen moeten vandaag gebeuren, andere kunnen nog wel even wachten. Maar hoe kun je je prioriteiten goed afwegen?

Een belangrijk onderscheid dat je moet maken in je werkzaamheden is het verschil tussen belangrijk en urgent. Lees meer…

Persoonlijke vaardigheden | Reacties (0)

Tags: belangrijk, delegeren, doelgericht werken, plannen, prioriteiten, prioriteiten stellen, urgent

Waardeoordelen en misverstanden

Met onze ogen doen we veel informatie op. Onze hersenen registreren deze informatie en koppelen die aan wat we al weten (verstandelijk niveau), aan ons gevoel (emotioneel niveau) en aan wat we er van vinden (normniveau). Daardoor ervaart iedereen wat hij ziet verschillend, met andere woorden, we hebben een waardeoordeel of waardegevoel over wat we zien (en horen, voelen, ruiken, proeven.)

Je kunt bijvoorbeeld de broek en schoenen die iemand aanheeft mallotig vinden (normniveau) en in de lach schieten (emotioneel niveau). Tot zover niets aan de hand. Maar wat als je de drager van de broek en schoenen zelf mallotig en lachwekkend gaat vinden? Dan schiet je waardeoordeel te ver door. Lees meer…

Persoonlijke vaardigheden | Reacties (0)

Tags: misverstand, vooroordeel, waardeoordeel, waardeoordelen

Help een klant: klantgericht klantcontact

We kennen allemaal de uitspraak “De klant is koning”. Dit wil niet zeggen dat je alles moet accepteren wat een klant wil, maar wel dat je ernaar moet streven klantgericht klantcontact op te bouwen. Dit kun je doen door een actieve houding aan te nemen waarin je samen met de klant op zoek gaat naar zijn wensen en behoeftes en daarvoor de beste oplossingen vindt.

In het contact met klanten is het belangrijk dat je gedrag laat zien dat goed overkomt bij de klant. Met jouw gedrag beïnvloed je namelijk het gedrag van de ander, in dit geval de klant. Vriendelijkheid werkt aanstekelijk. Wie aardig is, wordt aardig behandeld. Neem een goede grondhouding aan naar je klant toe. Laat zien dat je voor de klant openstaat en dat je hem echt wilt helpen. Je hebt zelf een keuze in het gedrag dat je laat zien. Klantgerichtheid kun je leren. Lees meer…

Commerciële vaardigheden, Persoonlijke vaardigheden | Reacties (0)

Tags: klantcontact, klantgericht, klantgericht werken, klantvriendelijk, kwalitatief klantcontact

Train de trainer: succesvol en flexibel trainen

Er zijn veel manieren om een training te geven. Als trainer heb je hiervoor je eigen werkwijze en benadering. Je aanpak, houding, stijl en praktische organisatie bepalen mede de inhoud en vorm van de training die je geeft. Het succes van je training kan gekoppeld worden aan uiteenlopende factoren: is het programma volledig uitgevoerd, worden de doelstellingen gehaald, was de sfeer tijdens de training goed, enzovoort. Om spanning voorafgaand aan het geven van een training wat weg te nemen, geven we je in dit blog een overzicht van verschillende aandachtspunten en valkuilen die uit de praktijk gegrepen zijn. 

Als je alle aandachtspunten goed hebt voorbereid voorkom je de valkuilen. Dat spreekt eigenlijk wel voor zich.

Wees flexibel
Als je duidelijk voor ogen hebt wat de doelstelling van de training is, kun je flexibeler omgaan met onverwachte gebeurtenissen. Soms vergen oefeningen of reacties van deelnemers meer tijd dan je had ingeschat. Hou dan voor ogen dat het niet erg is als er dingen anders lopen, als het maar de moeite waard is voor het behalen van je trainingsdoel. Hou dus niet altijd even strikt vast aan het programma dat je hebt opgesteld. Gebruik dit wel als rode draad voor de training en grijp in als je te ver afdwaalt van je doel. Juist het kunnen inspelen op de situatie maakt je tot een sterke trainer.

Persoonlijke vaardigheden | Reacties (0)

Tags: doelstelling, train de trainer, training geven, voorbereiding