Centrale vraag formuleren bij beleidsnota’s

Je hebt de opdracht gekregen om een beleidsnota te gaan schrijven over een beleidsvraagstuk. Hoe ga je hier mee aan de slag? Je vormt je eerst een beeld van de opdracht die je hebt gekregen. Neem je doelgroep in gedachte en probeer dan de centrale vraag, ook wel probleemstelling genoemd, van je nota te formuleren.

Hoe bepaal je de centrale vraag?
In de opdracht die je hebt gekregen wordt meestal een centraal thema gegeven. Probeer daarvan de centrale vraag af te leiden. Formuleer deze in de vorm van één vraag. De vraag moet zo zijn geformuleerd dat deze maar voor één uitleg vatbaar is. Het kan gebeuren dat tijdens het schrijven nieuwe informatie beschikbaar komt, waardoor blijkt dat de centrale vraag toch niet de juiste vraag is. Je moet deze dan aanpassen. Gebruik bij voorkeur geen ja/nee-vraag, maar gebruik liever een open vraag. De lezer is meestal niet geïnteresseerd in alleen ja of nee als antwoord, maar meer in het hoe, waarom en waardoor. Lees meer…

Spreeksnelheid bij telefoneren in het Engels

Een van de grootste problemen bij het telefoneren in het Engels is vaak de spreeksnelheid van de ander. Native speakers (moedertaalsprekers), met name zakenmensen, hebben de neiging erg snel te spreken aan de telefoon. We geven hier wat praktische tips om native speakers wat langzamer te laten spreken.

Tips om mensen langzamer te laten spreken

• Vraag de spreker direct bij het begin van het gesprek om langzaam te spreken. Geef aan dat je zelf geen native speaker bent.  
• Als je notities maakt tijdens het telefoongesprek, herhaal dan regelmatig wat de spreker heeft gezegd. Dit is een handig hulpmiddel, want door het vragen woorden te herhalen of te spellen gaat de spreker al vanzelf langzamer spreken.  Lees meer…

Beeldend schrijven

Door het gebruik van specifieke woorden kun je beeldend schrijven. Hierdoor maakt de lezer als het ware een beeld van jouw tekst in zijn hoofd. Dit leest prettig en is voor de lezer een stimulans om door te lezen. Een voorbeeld van beeldend schrijven is het verschil tussen hardlopen en rennen. Hans loopt hard naar huis met zijn mooie rapport of Hans rent naar huis met zijn mooie rapport. Rennen drukt sterker iets uit en roept een duidelijk beeld op bij de lezer.

Hoe kun je beeldend schrijven?
Beeldend schrijven kun je doen door gebruik van specifieke zelfstandige naamwoorden, werkwoorden en bijvoeglijke naamwoorden. Hoe nauwkeuriger het zelfstandignaamwoord aangeeft wat de mens of het ding is, hoe sterker het beeld is dat er vanuit gaat. Bijvoorbeeld het woord auto is nogal vaag. Hiermee kan de lezer nog alle kanten op. Nauwkeuriger ben je als je personenauto schrijft. Dan vallen in ieder geval vrachtauto’s en bestelbusjes af. Het plaatje in je hoofd wordt al wat concreter. Nog beeldender zijn eend of kever. Hoe nauwkeuriger je dus bent in de keuze van je woorden, des te makkelijker kan de lezer er zich een beeld van vormen. Lees meer…

Verkooptechniek “de middenvariant”

Regelmatig krijg ik de vraag hoe je het beste je prijs in een offerte kunt presenteren. Daar is natuurlijk geen standaardantwoord op te geven, want het hangt van de situatie af. Hieronder beschrijf ik een methode die in verschillende situaties toegepast kan worden. Wanneer ik ‘product’ noem, kan daarvoor in de plaats ook ‘dienst’ gelezen worden.

De klant een handje helpen
Verkoop je producten waarvan je merkt dat de klant het moeilijk vindt om de waarde ervan in te schatten, dan kun je de klant een handje helpen. Je begint met het topproduct uit jouw assortiment. Als het om een machine gaat, dan bied je de duurste machine met alle opties aan. Dit is het absolute topmodel uit jouw assortiment. Als tweede alternatief bied je de machine aan zonder de opties. Dat is dan het instapmodel en dus het goedkoopste product uit jouw assortiment. Tot slot bied je als derde optie een middenvariant aan. Dit is de machine die de klant hoogstwaarschijnlijk wil kopen. Lees meer…

Tips en adviezen voor efficiënt werkoverleg

Wat is werkoverleg?
Werkoverleg kunnen we als volgt omschrijven: het regelmatig op gestructureerde wijze overleggen met de leidinggevende over het werk en de werksituatie. Werkoverleg is van belang om informatie te kunnen uitwisselen en om besluiten te kunnen nemen.
De communicatie tijdens het werkoverleg moet tweezijdig zijn, dat wil zeggen dat de leidinggevende zich bij de besluitvorming door de medewerkers laat beïnvloeden.

Voordelen van werkoverleg zijn:

• Alle medewerkers zijn goed geïnformeerd.
• Er is meer tijd om aandacht te besteden aan belangrijke onderwerpen.
• Er kan rustig gesproken worden zonder gestoord te worden door telefoon, klanten of andere zaken.
• Medewerkers kunnen invloed uitoefenen op de werksituatie. Hierdoor merken ze dat hun mening van belang is, dat ze serieus worden genomen. Er is sprake van medezeggenschap. Lees meer…