10 tips voor reacties op klachtenbrieven

Bedrijven en instellingen maken veel werk van de klachtenbehandeling. Een klacht wordt gezien als gratis marktinformatie en als mogelijkheid de relatie met de klant te verbeteren en zo de eigen organisatie te promoten. Er worden dan ook hoge eisen gesteld aan jouw klachtenbrief. Bij het reageren op een klacht staat een ding centraal: de klant tevreden stellen.

Gegronde klacht
Als je te maken hebt met een gegronde klacht, is het opstellen van de brief niet heel ingewikkeld. Laat blijken dat je de kwestie daadwerkelijk hebt onderzocht en dat je de situatie onder controle hebt. Dat wekt vertrouwen bij de lezer en heeft vaak een ontwapenend effect. Beschrijf eventueel de concrete voorzorgsmaatregelen die je hebt genomen om dergelijke klachten in de toekomst te voorkomen. Laat de klant weten dat de klacht verholpen wordt en op welke manier dat gebeurt. Bied vooral je verontschuldigingen aan namens de organisatie. Lees meer…

Commerciële vaardigheden, Schrijfvaardigheid | Reacties (0)

Tags: brieven, brieven schrijven, gegronde klacht, klachten, klachtenbrief, klachtenbrieven schrijven, klanttevredenheid, ongegronde klacht

Acht veelgestelde vragen over brieven schrijven

Twijfelt u wel eens tussen een komma of een schuine streep in de aanhef van uw brief? Of over het gebruik van ik en wij in een zakelijke brief? Hieronder vindt u de antwoorden op een aantal veelgestelde vragen. Lees meer…

Schrijfvaardigheid | Reacties (1)

Tags: brieven, correspondentie