Commerciële klantgerichtheid

29 juli 2010 - Auteur:

Gelukkig tref ik steeds meer bedrijven aan die klantvriendelijk zijn. Onder klantvriendelijkheid versta ik het verlenen van service en hulp aan de klant (officieel vallen de interne medewerkers hier ook onder, maar die wil ik hier buiten beschouwing laten). Voor de klant begint klantvriendelijkheid vaak bij het eerste contact met het bedrijf. Tegenwoordig gebeurt dit steeds meer via e-mail, maar de telefoon speelt ook nog een belangrijke rol. Personeel is getraind in een klantvriendelijke houding. Je kunt letterlijk door de telefoon horen of iemand “belt met een glimlach”. Lees meer…

Commerciële vaardigheden | Reacties (0)
Bookmark and Share

Tags: , , ,

Klantvriendelijk, maar ook commercieel?

2 april 2010 - Auteur:

Gelukkig tref ik steeds meer bedrijven aan die klantvriendelijk zijn. Onder klantvriendelijkheid versta ik het verlenen van service en hulp aan de klant (officieel vallen de interne medewerkers hier ook onder, maar die wil ik hier buiten beschouwing laten). Voor de klant begint klantvriendelijkheid vaak bij het eerste contact met het bedrijf. Tegenwoordig gebeurt dit steeds meer via e-mail, maar de telefoon speelt ook nog steeds een grote rol. Steeds meer personeel is getraind in een klantvriendelijke houding. Je kunt letterlijk door de telefoon horen of iemand met een “smile dialt”.

De klant betaalt jouw salaris
Als je er goed over nadenkt is het eigenlijk raar dat we als klant al blij zijn wanneer we klantvriendelijk worden behandeld. Je betaalt immers het salaris van degene waarmee je contact hebt. Zonder al het geld van de klanten zou het bedrijf niet eens bestaan. Ook al gaat het om een klein bedrag, als werknemer moet je hartstikke vriendelijk zijn tegen de persoon die jouw salaris mogelijk maakt. Lees meer…

Commerciële vaardigheden | Reacties (1)
Bookmark and Share

Tags: , , ,