Kwaliteit
Cedeo
De Adviesgroep Bedrijfsopleidingen Cedeo heeft NIOW/Advies&Opleiding onlangs opnieuw voor twee jaar de Cedeo-erkenning verleend. Deze kwalificatie is een teken van 'aantoonbare klanttevredenheid' en betekent dat NIOW zich blijft scharen onder de instituten die vermeld staan in het DEO-boek en de Cedeo Opleidingen Databank.
Garantie voor kwaliteit
NIOW wordt regelmatig, d.w.z. elke twee jaar, door Cedeo getoetst op de totale performance. Deze kwaliteitstoetsing is voor het laatst in 2009 uitgevoerd. Uit dit onderzoek is gebleken dat 'NIOW overduidelijk tot volle tevredenheid van haar klanten maatwerkopleidingen heeft verzorgd'. Wij scoorden bij dit laatste onderzoek 100% klanttevredenheid. Op grond van deze 'expliciet positieve marktwaardering' is het predikaat 'Cedeo-erkend' wederom geprolongeerd.
Download hier het rapport. De erkenning is in het bijzonder van toepassing op de door ons verzorgde maatwerktrajecten. In dit verband merken wij op dat circa 85% van onze activiteiten maatwerk betreft. De resterende 15% zijn Open Trainingen; alhoewel standaard, hebben wij deze categorie trainingen zó opgezet dat deelnemers hun persoonlijke doelstellingen kunnen verwezenlijken. NIOW is verheugd over de CEDEO-erkenning; tenslotte geeft deze aan opdrachtgevers een onafhankelijke garantie van kwaliteit en betrouwbaarheid.
ISO 9001:2000 certificaat
NIOW is sinds enkele jaren ISO gecertificeerd voor het plannen, organiseren, ontwerpen en geven van opleidingen, cursussen en trainingen (scope 37). Voor de klanten van NIOW betekent de ISO certificering dat er bij de gehele organisatie van de trainingen constante aandacht is voor kwaliteit en klanttevredenheid. Voor NIOW betekent de certificering dat er een continu kwaliteitsproces in gang is gezet met de focus op kwaliteit van de trainingen, aandacht voor doelmatig werken en interne efficiëntie en werken aan de overzichtelijkheid van bedrijfsprocessen.
NIOW laat met de certificering zien dat ze voldoet aan de kwaliteitseisen van de internationaal erkende ISO-norm. ISO 9001:2000 is wereldwijd de bekendste norm van de International Standards Organization (ISO). De norm stelt algemene eisen voor een kwaliteitsmanagementsysteem dat zich onder meer richt op klantgerichtheid, organisatie en continue verbetering van de kwaliteit binnen een organisatie. Het ISO certificaat is drie jaar geldig. Elk jaar voert KIWA een audit uit om de eisen van het ISO certificaat te toetsen. Tijdens deze audit krijgen medewerkers vragen over hun werkwijze en geeft de directie inzicht in het kwaliteitsbeleid en de kwaliteitsdoelstellingen van NIOW. Ook het kwaliteitshandboek wordt tijdens een audit gecontroleerd.
Download het ISO certificaat