Klantgerichte brieven schrijven

Brieven zijn het visitekaartje van het bedrijf. De eisen die aan een zakelijke brief worden gesteld zijn dan ook hoog: een duidelijke lay-out, een logische volgorde van de informatie, helder taalgebruik dat is afgestemd op de lezer. Allemaal instrumenten om de boodschap op een efficiënte manier over te brengen en het gestelde doel te bereiken. In de training Klantgerichte brieven schrijven komen deze onderwerpen aan bod.

Resultaat van deze training:

Na afloop schrijft u helder geformuleerde brieven en e-mails die voldoen aan de eisen van vandaag.

Voor wie?

Iedereen die regelmatig schriftelijk communiceert per e-mail of brief.

Inhoud

- Corresponderen

doel van de zakelijke brief of e-mail
opbouw: inleiding, kern, slot
openings- en slotzinnen
soorten brieven en e-mails; denk aan: informerende brief, goodwillbrief, slechtnieuwsbrief, klachtenbehandeling

- Klantgericht schrijven

overtuigend formuleren
stem uw boodschap af op uw lezer

- Helder formuleren

helder en duidelijk taalgebruik
schrijven in de actieve vorm
positief formuleren
schrijven in een toegankelijke en aantrekkelijke stijl

Aanpak

Voorafgaand aan de training vragen wij u om een korte vragenlijst in te vullen. Daarnaast ontvangen wij graag van iedere deelnemer een recent geschreven brief of e-mail. De trainer krijgt zo een duidelijk beeld van de leerwensen en -doelen van de deelnemers en stemt het programma daarop af.

De training is praktijkgericht. Wij werken met uw eigen brieven, zodat u direct kunt toepassen wat u leert. Voor de periode tussen de bijeenkomsten krijgt u gerichte opdrachten mee. De theorie wordt gebruikt ter ondersteuning.

Voordelen

Kleine groepen van maximaal 8 personen
Individuele aandacht
Praktijkgerichte aanpak
Optimale accommodatie
Klantgerichtheid
Kwaliteit

Duur

2 dagen van 9.15 uur tot 16.00 uur.

Kosten

De kosten van deze training bedragen € 695,00 per persoon.
Materiaalkosten € 30,00

Voor het verblijf brengen wij u € 30,00 per trainingsdag in rekening.