Engels voor de hospitality branche
Be my guest
Het communiceren met Engelstalige klanten vindt niet iedereen even gemakkelijk. Hoe ontvangt u gasten, hoe beantwoordt u vragen, hoe geeft u informatie over de menukaart? Deze aspecten worden in de training Engels voor de hospitality branche behandeld. Hierdoor kunt u klanten in het Engels correct te woord staan.
Resultaat van deze training:
U krijgt in de 2-daagse training inzicht in de Engelstalige taal, die nodig is om u correct en klantgericht te kunnen uitdrukken in uw werk.
Voor wie?
De training Engels voor de hospitality branche 'Be my guest' is speciaal bedoeld voor medewerkers die werkzaam zijn in de bediening bij conferentie-/vergadercentra en conferentiehotels.
Inhoud
- gasten begroeten en ontvangen;
- informatie kunnen geven m.b.t. garderobe, toiletvoorziening, etenstijden, zalen, etc.;
- vragen van gasten begrijpen (over de menukaart en over praktische zaken);
- informatie geven over buffetvormen;
- informatie geven over gerechten op de menukaart;
- advies geven over wijnen, likeuren, etc.;
- informeren naar (dieet)wensen van de gast;
- zeggen dat iets er niet meer is en een suggestie kunnen doen;
- vriendelijk en adequaat op een klacht reageren;
- excuses aanbieden;
- vragen of het eten gesmaakt heeft;
- gasten bedanken;
- afscheid nemen van gasten.
Voordelen
- Kleine groepen van maximaal 8 personen
- Individuele aandacht
- Praktijkgerichte aanpak
- Optimale accommodatie
- Klantgerichtheid
- Kwaliteit
Duur
2 dagen; van 9.15 uur tot 16.00 uur.
Kosten
De kosten van deze training bedragen € 595,00 per persoon.
Materiaalkosten € 23,00
Voor het verblijf brengen wij u € 30,00 per trainingsdag in rekening.
Ervaringen van deelnemers
Margo van der Heijden - Conferentiehotel Kapellerput Ik heb het als positief ervaren om zo met elkaar iets te leren over dingen die we geregeld tegenkomen.
J. Rodenhuis - Landgoed De HorstPrima om de praktijk te kunnen oefenen op het gebied van je werk waar je veel mee te maken krijgt.
Past deze training bij mij
Deze training past bij u als u:
- werkzaam bent in een hotel of conferentiecentrum waar regelmatig Engelse gasten verblijven
- wilt leren hoe u uw gasten correct te woord kunt staan
- wilt weten hoe u vragen kunt beantwoorden
- uitleg wilt kunnen geven over de menukaart en de wijnkaart