We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat je tevreden bent over de training die je bij ons hebt gevolgd. NIOW streeft ernaar om klachten te voorkomen door het verzorgen van goede trainingen in een goede sfeer voor alle cursisten en andere betrokkenen. Mocht je toch niet tevreden zijn, dan horen we dat graag zo snel mogelijk. Hieronder kun je lezen hoe je je klacht aan ons kenbaar kunt maken.
Het kan gebeuren dat je als deelnemer een op- of aanmerking hebt over de training in het algemeen. Je kunt die mondeling kwijt bij je trainer aan het einde van elke trainingsdag. Bij de trainer ligt de verantwoordelijkheid voor de kwaliteit van het onderwijs in het algemeen en de zorg voor een adequate reactie op jouw op- of aanmerking. Je kunt ook gebruik maken van de mogelijkheid om na de training op het digitale evaluatieformulier je op- en aanmerkingen door te geven.
Ben je niet tevreden met een training, het aangeboden cursusmateriaal, de begeleiding door een trainer of de procedure bij NIOW? Bespreek je klacht in principe dan eerst met degene die de klacht volgens jou veroorzaakt heeft. Dit kan de trainer, de accountmanager of een andere medewerker van NIOW zijn.
Je kunt jouw klacht op verschillende manieren aan ons doorgeven:
Leidt dit niet tot een oplossing of vind je het moeilijk om de persoon in kwestie zelf aan te spreken, dan bestaat de mogelijkheid om de klacht schriftelijk voor te leggen aan de directeur van NIOW.
Een officiële klacht of geschil over NIOW, onze trainingen of onze dienstverlening (waarbij eventueel sprake is van (financiële) compensatie) dien je schriftelijk in bij de directie.
De klacht wordt binnen 7 werkdagen in behandeling genomen, met een maximale doorlooptijd van 6 weken voor afhandeling. In eerste instantie zal in onderling overleg gezocht worden naar een oplossing. Richt je klacht aan:
NIOW
T.a.v. Mevrouw M.G. Boogaard
Postbus 78
3700 AB ZEIST
Vermeld in je brief:
Uiterlijk binnen zeven werkdagen krijg je een ontvangstbevestiging van je klacht. In deze ontvangstbevestiging staat:
Vervolgens worden beide partijen gehoord, tenzij men daar geen prijs op stelt. De directie doet zo snel mogelijk - uiterlijk binnen 6 weken na aanmelding van de klacht - schriftelijk een uitspraak.
NIOW informeert de klager, met duidelijk omschreven redenen, indien de termijn van zes weken niet wordt gehaald. Tevens geeft zij aan binnen welke termijn wel een standpunt kenbaar gemaakt zal worden.
Indien de klacht volgens bovenstaande procedure niet naar tevredenheid wordt afgehandeld is er een beroepsmogelijkheid bij een onafhankelijke derde. Het oordeel van de onafhankelijke derde is voor beide partijen bindend.
NIOW houdt van alle klachten een dossier bij en maakt aantekeningen van de gevolgde procedure. Ook wordt het oordeel van de directie schriftelijk vastgelegd en toegevoegd aan het dossier.
Alle betrokkenen zijn gehouden tot geheimhouding van hetgeen zij met betrekking tot de klacht gehoord en gezien hebben.
Geregistreerde klachten en bijbehorende documentatie worden voor een periode van drie jaar bewaard.