Schrijftrainingen

Een adviesbureau in zorg- en welzijn wilde betere zakelijke blogs leren schrijven. Wij hielpen ze met een praktische workshop om hun klantenkring –  organisaties in de kinderopvang, onderwijs en zorg – op een vlotte en toch zakelijke manier te laten delen in hun successen en inzichten.

Taaltrainingen

Voor een groot gespecialiseerd ziekenhuis verzorgden we recentelijk de training medische terminologie voor ondersteuners. Dat konden we doen omdat we in ons trainersnetwerk ook trainers hebben met zowel een medische achtergrond als onderwijservaring.

Onze trainer hielp de deelnemers aan de training met het uitbreiden van hun relevante vakjargon op het gebied van de oncologie. Hierdoor waren er minder misverstanden en werd de communicatie met patiënten en artsen verbeterd.

 

Daarnaast hebben we voor een aantal buitenlandse artsen (radiologen) een intensieve taaltraining Nederlands verzorgd. Zij werken al wat langer in Nederland en vonden het fijn om zo goed mogelijk met hun collega's en patiënten te kunnen praten. De training stelde ze in staat om goed te communiceren in het Nederlands met collega’s en patiënten.

Van spannend naar soepel Communiceren in het Engels bij Zorg van de Zaak

Een geslaagde combinatie van online training voor de algemene taalvaardigheid en groepslessen voor functiespecifieke training van

de spreekvaardigheid ondersteunde ruimt 80 medewerkers om met

vertrouwen in het Engels te communiceren. 

 

Zorg van de Zaak is een bedrijfsgezondheidsnetwerk waar zowel arbodiensten als interventiebedrijven deel van uitmaken. Medewerkers

van Zorg van de Zaak hebben in hun werk contact met werkgevers én werknemers en communiceren over oplossingen voor vitale

organisaties. De gesprekken gaan bijvoorbeeld over welzijn, re-integratie, werkcultuur of werkomgeving. Deze gesprekken worden steeds vaker gevoerd in het Engels, omdat de gesprekspartner iemand is die

Nederlands niet als moedertaal heeft.

Spreken in het Engels: van spannend naar soepel

Het is essentieel dat de medewerkers van Zorg van de Zaak met zelfvertrouwen in het Engels kunnen communiceren als dit aan de orde is. Niet iedereen schakelt echter van nature makkelijk over op het Engels, wat de drempel verhoogt om deze gesprekken te voeren. Op verzoek van Zorg van de Zaak organiseerde NIOW in 2024 een maatwerktraining Engels, waarin we ruim 80 medewerkers optimaal ondersteunden om in het Engels te communiceren. Lees verder om te zien hoe we dat hebben aangepakt.

 

Aansluiten bij de leerbehoefte

Je hoeft een taal niet perfect te beheersen om beleefd de telefoon te beantwoorden in het Engels. Een uitgebreide vakgerichte woordenschat en een lijst met werkgerelateerde voorbeeldzinnen en -gesprekken doen vaak al wonderen voor het zelfvertrouwen van de medewerker die (plotseling) Engels moet spreken. In onze maatwerktraining leren de medewerkers van Zorg voor de Zaak alleen dátgene dat nodig is en oefenen zij met eigen praktijksituaties. Dat verlaagt de drempel om het geleerde ook meteen toe te passen in het werk.

 

De training Engels op maat bij Zorg van de Zaak draait om vier leerdoelen:

  • Vakgerichte woordenschat uitbreiden, met behulp van de terminologielijst op het intranet.
  • Gesprekken voeren: telefonisch, online en face-to-face.
  • Effectief doorvragen om de juiste hulp of interventie te bieden.
  • Zelfvertrouwen ontwikkelen: durven spreken, durven fouten te maken en leren van feedback.

We vertaalden deze leerdoelen naar een maatwerktraining met twee componenten. Aan de ene kant verbeterden de deelnemers hun algemene beheersing van het Engels in een individuele online e-learning, aan de andere kant oefenden ze vakgerichte gesprekken op het gebied van arbo, inzetbaarheid en re-integratie in een groepstraining met collega’s. Daarbij deelden we de groepen in op basis van rol. Klantassistenten hebben immers een andere woordenschat en benadering nodig dan praktijkondersteuners of bedrijfsartsen.

 

Component 1: basistaalvaardigheid verbeteren met e-learning

Een goede beheersing van algemene taalvaardigheden zoals correcte zinsbouw, werkwoordsvormen, algemene woordenschat en uitspraak vormt de basis voor overtuigende communicatie. Met onze web-based training zakelijk Engels beginnen deelnemers altijd op hun eigen niveau en oefenen zij in hun eigen tempo. De leerlijn is helder en de voortgang is eenvoudig meetbaar en toetsbaar. Dit biedt niet alleen structuur, maar ook vertrouwen: deelnemers weten dat ze groeien in hun taalvaardigheid.

 

Component 2: praktijksituaties oefenen in de groep

Tijdens de groepslessen oefenden medewerkers gesprekken die aansluiten bij hun dagelijkse praktijk. In een veilige omgeving leerden zij vakgerichte termen en pasten ze deze toe in realistische situaties. De ervaren trainer (een native speaker Engels) gaf gerichte feedback op woordenschat en grammatica, en op de effectiviteit van de communicatie: kan het duidelijker, diplomatieker of beknopter? Uit evaluaties blijkt dat deze aanpak goed bevalt.

 

Tot slot

Wat bleek: Engels spreken is niet eng! Door samen te oefenen, feedback te ontvangen en van elkaar te leren, groeide het zelfvertrouwen van de deelnemers. Zij zullen klanten ontspannen en met overtuiging en professionaliteit in het Engels te woord kunnen staan.

 

Klaar om te investeren in de taalvaardigheid van jullie team? Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken!

Ervaringen van anderen

Een goede leuke training, die goed toepasbaar is op mijn werk omdat je werkt met eigen teksten. Beveel de training zeker aan bij collega’s.

Deelnemer training Klantgericht schrijven van brieven en rapporten

Ik kan niet anders zeggen dat het een hele leuke cursus was. De trainer gaf heel afwisselend les en goed toegepast op ons werkvlak. Ze had heel goed door waar onze zwakke punten lagen en heeft daarop ingespeeld. Erg leerzaam. Goede lerares!

Deelnemer training Functiegericht Engels

Ik vond het een prima dag, die mij meerdere verbeteringen heeft gegeven voor mijn werk.

Deelnemer training Heldere beleidsbesluiten en brieven schrijven

Laat taal het werk voor je doen
Professionaliseer je taal- en schrijfvaardigheid