Heel interessant en leerzaam. Perfect op ons werk toepasbaar gemaakt, mijn complimenten.
Deelnemer training English for the hospitality branche
Engels voor de hospitality branche
Klantvriendelijk gasten te woord staan in het Engels
In de tweedaagse training ga je met een ervaren trainer aan de slag om je Engels op een klantvriendelijke manier in je werk in de bediening toe te passen.
Resultaat
Je kunt je correct en klantgericht uitdrukken in de bediening.
Locatie
Diverse locaties
Duur
2 dagen van 9.15 uur tot 16.00 uur
Prijs
€ 775,-
In de tweedaagse training ga je met een ervaren trainer aan de slag om je Engels op een klantvriendelijke manier in je werk in de bediening toe te passen.
- Gasten begroeten en ontvangen
- Informatie geven over de menukaart
- Vragen van gasten beantwoorden
- Klachten netjes afhandelen
- Afscheid nemen en bedanken
Onze aanpak
De training Engels voor de hospitality branche 'Be my guest' is speciaal bedoeld voor medewerkers die werkzaam zijn in de bediening hotels en restaurants.
Er wordt tijdens de training veel geoefend en je krijgt ondersteunende theorie aangeboden. Hoe ontvang je gasten, hoe beantwoord je vragen, hoe geef je informatie over de menukaart? Deze aspecten worden in de training Engels voor de hospitality branche behandeld.
Resultaat
Je kunt klanten vriendelijk en in correct Engels correct te woord staan. Je kunt informatie geven over de menukaart, vragen beantwoorden, bedanken en afscheid nemen.
Programmaonderdelen
- Gasten begroeten en ontvangen;
- Informatie geven over garderobe, toiletvoorziening, etenstijden, zalen, etc.;
- Vragen van gasten begrijpen en beantwoorden (over de menukaart en over praktische zaken);
- Informatie geven over buffetvormen;
- Informatie geven over gerechten op de menukaart;
- Advies geven over wijnen, likeuren, etc.;
- Informeren naar (dieet)wensen van de gast;
- Zeggen dat iets er niet meer is en een suggestie doen;
- Vriendelijk en adequaat op een klacht reageren;
- Vragen of het eten gesmaakt heeft;
- Gasten bedanken;
- Afscheid nemen van gasten.
Praktische zaken
Bij deze training ga je aan de slag met oefeningen in een online leerportaal. Reken op een studiebelasting van 16 uur. Training geven we graag in kleinere groepen, zodat iedereen voldoende aandacht krijgt. Daarom zit je met maximaal 11 anderen in een groep.
Na afloop van de training ontvang je een digitaal bewijs van deelname.